Paul Postma
Maurits Bruel
Status:Verschenen
2006 - Onze prijs € 16,00

Wil een klant een relatie met zijn favoriete winkel, met zijn kapper, energiebedrijf, bank of postkantoor? Met sommige graag. Met andere juist niet. Daar betaalt hij voor wat hij koopt en beperkt hij zich tot de transactie.

Wat voor relatie wil een medewerker met zijn werkgever? Komt hij voor zijn professie in een net van relaties? Of verhuurt hij zijn capaciteit voor geld, als een normale transactie.

De keuze: sturen op relaties of sturen op transacties is de sleutel tot succes. Zowel voor het positioneren van de organisatie in haar verkoopmarkt als in haar arbeidsmarkt. Dat leidt tot het op elkaar afstemmen van marktstrategie en HRM. De kracht van een onverwachte combinatie.

Gebonden | 130 pagina's | Kleur: Zwart/Wit | Taal: NL | Afmetingen: | ISBN: 9789055944453

Inhoudsopgave:

1. Het geheim van de gelukswinkel
- Wat is een gelukswinkel
- Vier voorbeelden
- De relatiematrix

2. Twee typen organisaties
- Transactiegedreven organisaties
- Relatiegedreven organisaties
- Parallel met eerste en tweede fase marketing

3. Twee typen klanten
- Transactiegerichte klanten en relatiegerichte klanten
- Vier kansen voor relatiegericht koopgedrag
- Vier kansen voor transactiegericht koopgedrag

4. Vier soorten marktposities
- Kwadrant I: Verkondiger
- Kwadrant II: De klant is koning
- Kwadrant III: Product is koning
- Kwadrant IV: Illusionist, uitdager, dwingeland

5. Twee typen relaties met medewerkers
- De twee HR-sturingsprincipes
- De transactiegedreven organisatie: HR-principes
- De relatiegedreven organisatie: HR-principes
- Vorm geven aan het veranderingsproces

6. Samenvatting.
- Transactiegedreven en relatiegedreven organisaties
- Transactiegerichte en relatiegerichte klanten
- Vier mogelijkheden
- Transactiedominant en relatiedominant HR-beleid
- De gelukskubus